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【干货】匠心之旅|陶劲松:维修厂经典管理实战四则篇

慧聪工程机械网2019-08-08打印

就像杰克·韦尔奇说的:管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规划化。

这条来自20世纪的管理法则在各个领域被探索和践行。

在第二届匠心之旅·寻找出彩工程人盛典现场,江西鼎麒及江西泰松总经理陶劲松先生便就维修厂的管理讲到,维修厂的管理是比较繁琐,但只要掌握了一个大方向及正确的制度流程,坚持执行就能很好的解决这些问题。

2019年8月1日,由慧聪工程机械网与慧快修联合主办、壳牌工程机械专用油冠名、2019CONMART组委会承办、广州聚合实业有限公司与北京德源工程机械有限公司、江西恒晟达精密铸造有限公司战略支持的第二届匠心之旅·寻找出彩工程人盛典在广州康马展同期盛大召开。江西鼎麒及江西泰松总经理陶劲松先生作为维修典范企业奖的获奖代表进行了分享,针对工程机械维修企业的现代化管理,提出四点心得,将维修管理聚焦在员工、客户、欠账、日常管理四个层次,以简单规范的方式为维修企业提出管理新思路。

员工管理不必细致入微 要留有余地

通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说:管得少,就是管得好。

陶劲松总经理崇尚粗放式管理,在不违背原则的情况,允许员工自由和舒展的空间。他说,员工的管理就好比用手抓沙,抓的越紧就会漏的越多。追求完美的管理只会适得其反。人之本性,总会在限制的边缘上下试探。陶经理认为,世界没有完美的东西,所以管理亦是在不断解决问题中持续成长。无伤大雅的管理漏洞,是在制度之中给员工留下的一点发挥和自由的空间,满足员工优越感之余也避免了管理者与员工的斗争,避免了内耗。须知内耗产生的损失一定会比那个漏洞所产生的损失还要大!

管理客户的期望值 保持适当距离

作为维修企业,天生处在市场的乙方,所以与客户的有效沟通尤为重要,既要服务好客户也要保护好自己。为此陶劲松总经理表示:服务客户要有原则,要保证正当疏近距离,事当为则为,不可为要果断说“不”,切记无原则和底线的满足客户无理要求。

陶总坦言,为了维护与客户稳定的服务关系,要适当管理客户的期望值,做事留一线,(十分的力气出七分)保证服务绵长且高效,有上升和革新的空间。如此也能够保证客户的新鲜感,不会因为一次非常好的体验,而渐渐出现体验疲劳。

培养客户消费习惯 保证良好客情关系

欠账是维修行业普遍存在的一个问题,许多的维修企业曾经或现在被这个问题困扰,欠账不好要,资金链、客户关系不稳定这些欠账的后遗症曾让陶劲松总经理也曾挠头不已。欠账到底是谁的原因?

陶劲松总经理讲到,其实欠帐与不欠帐,不取决于客户,取决于企业自己。企业允许欠账,客户习惯了欠账,周而复始,量变成质变,资金链出问题,客户也不好意思光顾,于是成为恶性循环。所以改变这一现状,需要进行欠账管理,改变客户的消费习惯,要做到人货两清,不允许出现欠款情况,从根源上解决问题。当然如此行事,可能短时间会出现客户断层,但等到客户适应了新的消费习惯,企业的业绩就会重新回到正轨。在良好的消费支撑下,企业也会积攒好的客情关系。

制定行事标准 执行标准化流程

维修企业的日常管理是重中之重,其关系到企业面对周边客户及市场的形象。如此指定一个适应当地市场环境的固定的原则和标准非常重要。陶劲松总经理表示,客户之间是一个稳定得群体,对于维修企业的信息和评价,通过各种渠道传播的很快。所以面对客户统一标准和原则非常重要。

诸如收费、欠账有明码统一的标价,不会因为任何原因,出现收费不均或者双标的情况。做到结帐方式有一个收费标准,欠帐问题有一个制度约束,并有专人及流程来进行,有了标准客户才没有异议,企业才能长久稳定的发展。

陶劲松总经理的讲话简明扼要却重点突出,意义深远。伴随工程机械的持续发展和壮大,后市场实现规范运营、创建良好经营环境已时之不远。作为后市场主力军的维修企业如何顺势而上,提升综合实力,还需要相关企业在技术以及管理上持续革新和变革,在成长中规范,在壮大中成熟,助力工程机械后市场开启新篇章。

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